CONTRAST is sinds twee jaar de partij die voor één van de grootste consumentenorganisaties van Nederland de kwaliteit van haar multi-service partner monitort. De monitoring bestaat uit een compliance toets, waarbij de naleving van de contractuele afspraken tussen beide partijen worden gecheckt. Naast de compliance toest bestaat de monitoring uit VSR-kwaliteitsmetingen en HACCP-metingen.
Het uitbestede facilitaire team is verantwoordelijk voor de tactische en operationele dienstverlening. Deze dienstverlening omvat onder meer afval, schoonmaak, catering, gebouwbeheer & onderhoud, handymandiensten, post & repro en het werken met Facility Management Informatie Systemen (FMIS).
Frisse blik
Evaluatie van de afgelopen twee jaar levert tevredenheid bij alle partijen op. Onze opdrachtgever over onze rol: ‘Ik waardeer de onafhankelijke, frisse blik van CONTRAST en vind het prettig dat we de monitoring bij één partij hebben kunnen beleggen. Op basis van de monitoring krijgen wij effectief inzicht in hoe we processen verder kunnen optimaliseren. En dat is precies wat we willen.’
Integraal
Alexandra Nueman, consultant bij CONTRAST, voert de jaarlijkse compliance toets uit. ‘Onze kracht is dat we integraal kijken naar de hele keten. Zo beoordelen we bijvoorbeeld alle responstijden op klachten of verzoeken uit de organisatie, de certificering van alle toeleveranciers en de opvolging van de protocollen. In de afgelopen twee jaar hebben we gezien dat de multi-service partner de interne klant volledig centraal zet en samen stevige stappen maakt richting duurzaam facilitair management. Mooi dat wij daar waarde aan toevoegen door de afspraken over monitoring. Zo leveren we samen het beste resultaat.’
