De ouderenzorg heeft te maken met grote veranderingen. Ouderen blijven langer thuis wonen, waardoor de ouderen die op een zorglocatie wonen, een intensievere zorgvraag hebben. Dat betekent dat er een andere behoefte aan schoonmaakdienstverlening ontstaat. Daar komt bij dat zorglocaties steeds vaker fuseren of worden overgenomen door grotere zorgkoepels. Houden we in deze situatie vast aan wat past bij de individuele locaties of gaan we voor uniforme afspraken en contracten? De conclusie mag duidelijk zijn: we moeten ons heroriënteren op schoonmaak in de ouderenzorg. Hoe schoon moet het op welke momenten zijn en wie is daarvoor verantwoordelijk?
Feit is dat verpleeghuizen, woonzorgcomplexen en kleinschalige woonvormen voor ouderen allemaal meer transparantie willen als het gaat om werkwijze, kosten en kwaliteit van de schoonmaak. De landelijke hygiënerichtlijnen zijn daarbij uitgangspunt. Binnen deze kaders krijgt eigen regie vorm in de eigen kamer: wat kan de bewoner nog zelf doen en welke ruimte krijgt de bewoner waar het gaat om bijvoorbeeld tijdstip van schoonmaak en privacy?
Gedeelde visie op facilitaire services
Margriet van Dijken, partner bij CONTRAST: ‘Om draagvlak te creëren voor heroriëntatie op de schoonmaakdienstverlening, is het belangrijk om de noodzaak van de veranderingen helder uit te leggen. Onze ervaring is dat een gedeelde visie op facilitaire services daarbij helpend is, zeker als deze visie integraal onderdeel is van de zorgbeleving en zorgvraag. Steeds vaker gaat het daarbij om waarden zoals gastvrijheid, maatwerk en samenwerking. Deze waarden zijn een effectief startpunt voor het gesprek over welke schoonmaakhandelingen nodig zijn voor welke doelgroep, op welke plek en welk moment. Daarbij is differentiatie nodig voor onder meer de eigen kamer, het eigen sanitair, de huiskamers, de gangen en het restaurant.’
Transparant schoonmaakprogramma
Zo’n transparant schoonmaakprogramma, met duidelijkheid over taken, tijden, tarieven en kwaliteit, heeft als voordeel dat alle betrokkenen weten wat op welk moment van wie verwacht mag worden. Dit maakt het ook eenvoudiger om duidelijk te maken wat de schoonmaker doet, eigen dienst of uitbesteed, en wat de zorgmedewerker doet aan schoonmaakhandelingen. Margriet van Dijken: ‘Deze duidelijkheid mag overigens flexibiliteit en samenwerking niet in de weg staan. Schoonmaak en de schoonmaker zijn immers onderdeel van de totale zorg voor de bewoners. Deze zorg moet kunnen inspelen in op wat op dát moment nodig is. Schoonmaker en zorgmedewerker werken daarin nauw samen. Alleen zo is optimale kwaliteit geborgd. Dit complexe samenspel van factoren maakt het nodig om bestaande afspraken en contracten onder de loep te nemen. Dat is een uitdaging, maar gelukkig wel een uitdaging die voor alle partijen winst gaat opleveren.’
CONTRAST adviseert en begeleidt zorgorganisaties in het proces van visievorming, demarcatie, uniforme kwaliteit en werkwijze per doelgroep, flexibiliteit, marktconformiteit en in-of outsourcing. Meer weten? Neem contact met ons op via margriet@contrastcompany.nl
