Keukenhof in Lisse profileert zich – terecht – als het mooiste lentepark van de wereld. Het park is 53 dagen per jaar open. In dit korte tijdsbestek trekt het park jaarlijks 1,4 miljoen bezoekers. Dit gegeven vraagt veel van de partner die de schoonmaak doet. CONTRAST heeft dit voorjaar meegedacht over hoe de aanbesteding voor dit unieke park optimaal kan worden uitgezet. Bart in ’t Veld, manager Terrein en Vastgoedbeheer bij Keukenhof: ‘We realiseerden ons dat onze schoonmaak een complexe uitdaging is gezien de omvang en bezoekersaantallen van het park gecombineerd met de beperkte openingsduur. De professionele begeleiding van CONTRAST heeft ons dan ook enorm geholpen om de juiste keuzes te maken.’
Schoonmaak is belangrijk voor Keukenhof, omdat het bijdraagt aan de beleving van de bezoekers. Het park moet in de weken dat het open is, op elke plek en elk moment van de dag opgeruimd en schoon zijn én bezoekers een welkom gevoel geven. Deze opdracht omvat zowel het schoonmaakonderhoud van de gebouwen, inclusief de horecagelegenheden, als de inzet van meerdere dagkrachten die verspreid over het 32 hectare grote terrein verantwoordelijk zijn voor de schoonmaakwerkzaamheden. Buiten de 53 dagen per jaar dat het park open is, wordt schoonmaak van de kantoren gevraagd en is er een ‘grote schoonmaak’ in de weken voor en na de openingsperiode.
Topprestatie gevraagd
Margriet van Dijken, Facility consultant en partner bij CONTRAST: ‘Het was ons al snel duidelijk dat Keukenhof een partner zoekt die het park ervaart alsof het van henzelf is. Dat vraagt om medewerkers met oog voor detail en efficiency en een proactieve houding. Daarmee bedoelen we dat ze bij het zien van gebreken of extra vuil meteen in actie komen en oplossingen zoeken. Gelet op de omvang van het park, het enorm grote bezoekersaantal en de piekbelasting kun je zeggen dat er een topprestatie wordt gevraagd met optimaal grip op kwaliteit en kosten. In de rol van sparringpartner hebben we zo goed mogelijk meegedacht over wat nodig is.’
Meerdere partijen
Matthijs Bergers, Facility consultant bij CONTRAST: ‘Wij hebben voor deze unieke opdracht een kwaliteitsontwerp gemaakt en op basis van werkprogramma’s een urencalculatie en begroting gemaakt, ook voor de schoonmaak voor en na het seizoen. Daarbij hebben we extra aandacht besteed aan de schoonmaak van de horecapunten, omdat het ander werk betreft en een andere aanpak vraagt dan bijvoorbeeld de sanitairgroepen. De dagelijkse afstemming met de cateraar speelt hierbij een grote rol. Voor de tender hebben meerdere partijen ingeschreven. We hebben gevraagd om naast de offerte een presentatie te geven, zodat we hen beter konden leren kennen. Aan de hand van een casus zijn we het gesprek aangegaan.’
Effektief Groep BV
Keukenhof heeft uiteindelijk gekozen voor Effektief Groep BV, omdat deze partij veel ervaring heeft met het inspelen op complexe dynamiek en heeft laten zien hoe zij met hun teams met onder meer servicekrachten en runners flexibel kunnen inspelen op de piekbelasting. Een pluspunt van Effektief is ook dat zij ‘meer-dan-schoonmaak-beleving’ bieden. Zo kunnen zij gemakkelijk en snel op- en afschalen , spelen zij in op een gevoel van algehele gastvrijheid en denken zij mee over aanpassingen op het park die de beleving positief beïnvloeden. Matthijs Bergers: ‘In de rol van procesbegeleider heeft CONTRAST de afspraken tussen Keukenhof en Effektief geconcretiseerd. Vanaf 1 januari 2027 kunnen zij aan de slag. We wensen hen veel succes met deze unieke opdracht.’
blanco
Is jouw organisatie toe aan een nieuw schoonmaakcontract? CONTRAST denkt graag met je mee. Meer weten? Welkom om contact op te nemen met Matthijs Bergers, matthijs@contrastcompany.nl
